Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.
Préparation des commandes
Chaque ouvrage est contrôlé, protégé contre les chocs et l’humidité, puis conditionné dans un emballage adapté. Le délai estimatif de préparation et les coordonnées de suivi sont communiqués par e-mail.
France et international
La livraison est proposée en France et à l’international. Les services disponibles, leur prix et leur délai indicatif dépendent de l’adresse, du poids du panier et du transporteur. Ils sont affichés dans le panier ou au moment de la commande avant le paiement.
Les expéditions peuvent être confiées, selon la destination, à Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL ou à un service équivalent sélectionné via Packlink PRO. Les délais de transport restent indicatifs et peuvent être affectés par les contrôles douaniers.
Douanes et taxes d’importation
Pour une livraison hors Union européenne, des formalités douanières, droits, taxes d’importation ou frais de présentation peuvent être exigés dans le pays de destination. Sauf indication contraire explicite lors de la commande, ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.
Réception et avarie
À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur, conservez l’emballage et écrivez rapidement à contact@illu-manufacture.fr avec le numéro de commande et des photographies.
Retours et rétractation
Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation. Les frais directs du retour restent à sa charge, sauf produit non conforme ou erreur de notre part. L’ouvrage doit être renvoyé complet, correctement protégé et dans l’état où il a été reçu. Les modalités détaillées figurent dans les conditions générales de vente.